济源示范区运输事业发展中心认真做好12328交通运输服务监督热线办理工作

今年来，济源示范区运输事业发展中心始终坚守“群众利益无小事”原则，不仅将12328交通运输服务监督热线作为接收群众诉求的渠道，更作为展示行业形象的窗口和与群众沟通交流的重要平台，在强化12328交通运输服务监督热线办理时效上下功夫，进一步提升12328交通运输服务监督热线交办事项办理工作效能，更好更快解决群众反映的问题和建议。

加强业务培训，提升办理质效。定期组织机关各科室负责人举办专题培训会，深入学习道路运输行业相关法律法规及省、示范区关于12328交通运输服务监督电话办理、考评等相关文件精神，进一步梳理和优化热线办理流程，明确热线办理的责任主体，确保各个环节之间的顺畅衔接，共同解决群众反映的问题。

回应群众期盼，提升服务意识。每季度对重点交办事项、反映集中问题定期分析研判，采取针对性措施，确保群众诉求得到及时回应和妥善解决。对于服务咨询类投诉做到有理有据、耐心解释、真诚服务，及时解决群众关心的问题，打造一座政府与群众之间可信赖的桥梁，使之成为运输服务的风向标、人民群众的连心桥、服务民生的好帮手。

为深化政企合作，共同推动运输行业健康发展，运输中心班子成员带队就群众“急难愁盼”问题深入基层一线与运输企业进行“面对面”沟通交流，认真听取企业心声，指导企业建立健全投诉处理机制，优化办理流程，确保投诉事项限时办结，全面提升热线办理效率和服务质量，为示范区交通运输行业提升服务质量水平提供有力支撑。

强化监督考核，优化服务流程。各责任科室定期对热线数据进行统计分析，发现服务流程中的瓶颈和不足之处，为优化服务流程和决策提供数据支持。推行限时办结制和20分钟预处理机制，进一步缩短办理周期，提高平台办结率。制定标准化的操作流程和规范，确保回复规范办理，针对网约出租车、道路客运等重点领域群众普遍反映的难点问题，逐条分析、形成台账，研究具体工作措施，逐步有效解决，提高群众的满意度和获得感。今年以来，共受理12328交通运输服务监督热线交办事项577件，办结率100%，群众满意率100%。

下一步，济源示范区运输事业发展中心将继续秉承高效、便捷的服务理念，不断提升12328热线的服务质量和水平，为群众提供更加优质、更加贴心的道路运输服务，为构建更加和谐的营商环境贡献力量。