巾帼风采耀中原

“三八节”前夕，郑州交运集团长途汽车东站售票室主任康晓丽被郑州市总工会授予“五一巾帼标兵”荣誉称号。从1998年走上工作岗位，二十年客运服务一线工作，她先后做过结算班长、乘务班长、调度班长、值班站长和售票室主任，历经了汽车东站的两次搬迁，从一名汽车站的“小白”成长为岗位巾帼标兵和“全国工人先锋号”的带头人，见证了郑州交运集团的组建和壮大。

2015年6月，汽车东站搬迁到郑州东站东北侧主站房。新的环境，新的起点，为了更好的展示窗口形象，售票室成立了以主任康晓丽名字命名的“晓丽帮帮”售票服务班组。通过汇集各方建议和职工意愿，结合康晓丽一线工作和服务经验，建立了一套规范的售票服务流程和标准。全体班组成员秉承“爱心传递千万客、晓丽帮帮伴您行”的服务理念和“三帮、四心、五主动”的服务标准，为旅客提供主动、温情和规范的售票服务。

为进一步规范服务岗位，康晓丽在售票窗口建立了“党员售票示范岗”“ 标兵售票示范岗”“ 劳模售票示范岗”和“技术能手售票岗”等不同岗位，以岗位标准和规范行为提升窗口服务质量。

作为售票室的带头人，康晓丽通过建立学习型组织和劳动竞赛活动，促进售票服务质量不断提升。售票室每天召开班前班后会，提出当班工作要求，点评前班工作得失，交流售票工作技能，不断提升售票服务水平。在科室里她经常组织开展劳动竞赛活动，通过比微笑服务、比售票技巧、比售票数量，促进科室各项工作不断上台阶。她还以“王静售票法”为标准，从“十字文明用语”开始，让全部票员熟悉掌握"一会、二问、三唱、四快、五不”规范操作流程。对旅客努力做到先微笑面对，再开口问好。通过学习和竞赛活动，在全票房形成比学赶帮超的争先创优氛围。

每年寒暑假期间，康晓丽带领售票员深入到郑东新区的郑州航院、华北水利水电大学等校区以及富士康、双汇、海马等大型厂区，开展上门售票活动。通过“场站前移、上门售票”，开展宣传和营销服务工作，把实惠送到学校，把方便送到服务的终端，受到广大学子和务工人员的欢迎和点赞。

今年“三八妇女节”，为了让女性旅客享受不一样的出行服务体验，康晓丽带领“晓丽帮帮”售票班组在售票窗口设立了女士专属购票窗口，专门安排人员做好购票引导服务；在候车厅设立女士候车区，安排服务员做好巡回送开水服务；凡是购买车票票面尾数带8的女性旅客，不仅能免费领取一支康乃馨鲜花，还能得到一个加盖“晓丽帮帮”售票班组的爱心印章，旅客凭此印章在下次来站乘车时可以享有购票优惠和专属“绿色通道”乘车服务。面对着突然袭来的幸福，女士们纷纷露出惊喜的表情，为汽车东站的精心安排纷纷点赞！

汽车站售票工作是一件重复而枯燥的工作。一年365天，从清晨到傍晚，车站售票人员都是顶着月明星稀出门，披着夜色阑珊归家。对于这样的工作状态，康晓丽却有着自己的理解：“我们选择了服务行业，就是要把她作为自己的事业来看待，要与企业同频共振、荣辱与共，要坚持把单调的工作重复做，把重复的工作做极致”。

在康晓丽的带领下，汽车东站售票室先后涌现出“郑州市五一劳动奖章”售票员牛纪华、“郑州市职工文明家庭”售票员谷威、中原网络“最美笑脸”售票员王丽慧等模范人物。汽车东站售票室2015年被郑州市总工会授予“郑州市五一劳动奖状”“郑州市五一巾帼标兵岗”，2016年被郑州市团市委授予“青年文明号”，2017年被河南省总工会授予“河南省工人先锋号”荣誉称号，2018年被评授予“全国工人先锋号”称号。汽车东站售票室的先进事迹还入选了2017年中华全国总工会编撰的《共和国脊梁》画册。

三尺票台虽小，真情服务无限。郑州交运集团长途汽车东站售票室全体成员，积极为人民群众出行和国家中心城市建设贡献力量，以模范行动展现新时代工人先锋的风采。

（作者系郑州交运集团长途汽车东站工作人员）