强化业务培训 提升服务质效——鹤壁市运输事业发展中心组织召开12328热线话务员业务培训会

为进一步提高鹤壁市12328交通运输服务监督热线运行质效，不断提高热线话务员业务水平，5月14日上午,鹤壁市运输事业发展中心组织召开12328热线话务员业务培训会，田卫东副主任主持会议，相关业务科室及话务员参会。

一是分析研判目前状况。对2024年前4个月鹤壁市交通运输行业被投诉集中的问题进行总结分析，要求中心相关业务科室加强对被投诉问题的重视，做好行业管理，以问题为导向，着力解决工作中薄弱环节，确保12328服务工作与群众需求同频共振，与群众期盼同声相应。

二是探讨交流促进学习。相关业务科室与话务员就实际热线接听、工单办理过程中存在的热点难点问题开展探讨交流。结合具体案例，详细分析了工单答复内容和注意事项，对日常工单处理中存在的疑难问题进行了举例说明。参训人员认真聆听、积极互动，答疑解惑环节主动提问，踊跃发言，提出问题均得到全面详尽解答，现场学习氛围浓厚热烈。

三是查找不足提升能力。会议要求话务员对照省里要求，查找在系统操作流程、工单处办、回访督办、服务态度等环节存在的不足之处，全面查漏补缺，补齐服务短板，提升12328服务监督热线质效。

此次培训会召开，极大增强了12328热线话务员业务能力，丰富了其知识素养，密切了热线话务员与承办单位之间的沟通，更好地发挥了鹤壁市12328热线听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用。