鹤壁市运输事业发展中心召开市区出租车行业服务质量提升专题会

为持续深化全市出租汽车行业改革，切实提升行业服务质量，促进出租汽车行业健康稳定和可持续化发展。1月8日下午，鹤壁市运输事业发展中心召开市区出租车行业服务质量提升专题会，会议通报了2023年第四季度出租车投诉情况，就投诉率高、合规化率低等问题进行安排部署。鹤壁市运输事业发展中心副主任董红辉、出租租赁科相关人员、巡游和网约汽车公司负责人参加会议。

董红辉强调，一是要聚焦提升重点，讲究方式方法。各企业要针对投诉中的突出问题以及投诉率较高问题，采取行之有效的措施，对屡遭投诉的出租汽车从业人员进行严肃处理，倒逼从业人员提高服务意识和水平，降低投诉率，促进出租行业高质量发展。二是要提升管理水平,落实主体责任。网约车平台公司要加强依法合规经营主体责任，限期清退不合规车辆和驾驶员，严禁为无证车辆和人员提供接入和派单服务，依法开展经营活动，维护公平竞争市场环境，提高行业双合规化率，对拒不整改的平台公司将依法依规严肃处理。三是要加强教育培训，规范经营行为。各出租汽车平台公司每月至少开展一次以驾驶员为主要对象的培训，通过线上线下有针对性地进行车辆例检、隐患排查、安全教育等方面的教育培训，加深驾驶员安全责任和服务质量意识，有效提升行业服务水平，降低12328、12345等热线投诉率，切实保障驾驶员和乘客合法权益。同时，各平台公司要定期将培训内容上报出租租赁科。四是要强化秩序治理，发挥监督作用。新注册的网约车平台公司要按照要求及时上新车辆，为广大驾驶员做好暖心服务工作，保障驾驶员的各项权益。鹤壁市运输事业发展中心将不定期对网约车平台公司开展督导检查，查看平台公司经营状况以及运营车辆的监控、GPS定位等相关设备，为乘客提供一个安全、舒适、文明的乘车环境。