让文明之花在出租车行业绽放 ---开封市大梁出租汽车公司文明创建活动侧记

让文明之花在出租车行业绽放

---开封市大梁出租汽车公司文明创建活动侧记

靳国良  李涵

在日前召开的2019年开封市道路运输工作会议上，开封市大梁出租汽车有限公司代表关于在出租车行业开展文明创建活动，提高出租车司机文明素养和服务能力的典型发言，赢得与会人员的阵阵掌声。

开封大梁出租车公司拥有出租车1249辆，是开封市最大的出租汽车公司。由于车辆多、从业人员多，点多面广，不易管理。为了提升出租车司机的服务质量和能力，他们从提高从业人员的文明素质入手，以开封市创建全国文明城市为契机，积极开展形式多样的文明创建、文明服务活动，树立了出租车行业良好形象。

积极开展文明创建活动，提升出租车司机的文明意识。“提升服务、从心出发”驾驶员大型签名活动是开封大梁出租车公司2018年开展的活动之一。“空间有限、服务无限”成为服务过程中的准则，出租车驾驶员自觉从我做起、从我做好,进一步规范自身的经营行为,提升服务品质，使广大人民群众在有限的小小车厢里感受到无限的优质安全运输服务。活动中驾驶员们积极踊跃签名，宣读倡议书，好人好事层出不穷。

“讲文明 树新风”文明礼仪知识培训成为开封大梁出租车公司的“主打课”和常规动作。利用驾驶员继续教育、安全例会、每月检查等机会，把文明礼仪知识培训贯穿始终，紧紧围绕驾驶员文明礼仪标准，强化行为规范、服务流程开展培训、轮训。并总结出驾驶员运营过程中经常出现的不文明行为和事例，进行反思、剖析、讨论，进一步增强了学习气氛、提升了文明意识、强化了文明行为规范，文明服务的多了，被乘客投诉的少了。

在去年开封市第十一届“上汽大众杯”出租车司机风采大赛活动中，开封大梁出租车公司积极组织驾驶员报名参加，经过激烈角逐，该公司驾驶员李小圆获得风采大赛一等奖，驾驶员黄坤鹏、高升、张远付获得风采大赛三等奖的好成绩。通过每年一次的出租车司机风采大赛，大梁出租车公司的驾驶员们在文明知识、交通法规、服务规范、驾驶技能、维修技能等方面更加规范和提升，以文明、优质的服务为出租车行业增光添彩，获得了广大乘客的赞誉。

近年来，开封大梁出租车公司先后开展了“我是文明使者，我为开封争光”“的士之星”“服务眀星”“文明出租车”等文明创建活动，把文明创建贯穿运输服务全过程，使经济效益和社会效益双丰收。

积极开展文明志愿服务活动，提高出租车司机的服务能力。每年的爱心送考，是展示全市出租车行业形象的舞台，开封大梁出租车公司以此为契机，发动出租车司机积极参与，每年参加爱心送考的出租车司机都是大梁公司最多，多年温暖如故，接送考生近60000人。爱心送考不仅为高考学生提供帮助、献出爱心，大梁出租车公司把高效快捷、文明优质、奉献社会、舍己为人、助人为乐的服务精神尽情地展现给群众，爱心送考，让出租汽车成为开封一道亮丽的风景线。

自开封市委、市政府提出在全市开展创建全国文明城市工作以来，大梁出租车公司作为出租车行业的“龙头”单位，高度重视，始终将其作为一项重要任务，放在最突出位置来抓。在市交通运输局、运管局、交运集团的正确领导下，主动作为,敢于担当,积极起模范带头作用，抓重点、攻难点，加大宣传，全面做好检查落实工作，扎实开展工作。开封大梁出租车公司主要领导亲自对重点关注驾驶员进行集中约谈,引导他们提高认识、规范经营、提高服务质量；对1249辆出租车内卫生进行打扫、破损座套及时进行清洗换,不放过任何死角,使车容车貌焕然一新；公司领导班子带队上路抽查发现有违规经营行为者,及时整改,严禁“带病”运营；通过多次检查使出租车驾驶员提高了认识,严格要求自己,运营中严格按计价器收费，不使用对讲机聊天、主动出具发票,文明服务、规范服务，较好地完成了创文工作任务，受到广大乘客好评。

开封大梁出租车公司通过开展“我们的节日”、文明志愿、爱心捐赠、清洁家园等活动，使出租车司机的提高了文明素质进一步提高，提升了服务能力，成了乘客夸赞的文明车队。

积极开展学雷锋，献爱心活动，树立出租车行业良好形象。学雷锋，献爱心是该公司文明创建活动的主体，开封大梁出租车公司结合行业特点，充分发挥自身优势，成立了“大梁新时代爱心车队”。为了树立形象，打造品牌，开封大梁出租车公司优中选优，爱心车队由省级文明车、共产党员号、服务标兵车、服务示范车组成，是出租汽车行业的一支精英车队。“大梁新时代爱心车队”常年为小学生、残疾人和行动不便的老年人提供免费乘车服务。慰问贫困驾驶员，为留守儿童捐赠物资及物品，每年组织开展“关爱老人送温暖”活动。重阳节会去敬老院看望老人，免费接送敬老院老人登高。大梁出租车公司新时代爱心车队秉承着诚实守信，真诚服务，乐于助人，奉献社会的理念，用实际行动服务社会，传播正能量，成为弘扬开封文化的“宣传车”、服务外地游客的“导游车”、帮助群众的“雷锋车”。大梁出租车公司爱心车队2018荣获了开封市交通运输系统“新时代畅想价值观，新作为共筑文明城”道德模范事迹“三巡”活动——“德耀交通”助人为乐奖。

文明创建树形象，爱心奉献结硕果。近年来，开封大梁出租车公司以文明创建为抓手，以身边的先进典型为榜样，大力弘扬社会正能量，使出租车司机的文明素养、服务能力不断得到提升，先后收到乘客送来的锦旗近100面、拾物归还失主300余次、各种募捐献爱心23560元、送还失主丢失现金67805元。3名出租车司机获得开封市五一劳动奖章荣誉称号。

（作者系开封市道路运输管理局工作人员）