许昌市召开12328热线电话运行管理工作培训会

为进一步优化工作流程，规范和加强12328交通运输服务热线运行管理，提升服务质量和工作效率，7月12日下午，许昌市交通运输局组织召开12328热线电话运行管理工作培训会。各县（市、区）交通运输局、局属各单位承办人员及12328话务班长参加会议。

此次培训会重点对许昌市服务质量考评中存在问题进行分析，并讨论解决方案，对办理流程进一步减化，缩短办理时间。同时，对话务员在平时接听和回访中出现的难点问题进行了现场解答。

    会议要求，各县（市、区）交通运输局、局属各单位在下一步工作中，一要强化责任，要高度重视12328服务热线工作，承办人员要以认真负责态度做好12328值守工作。二要强化研判，对群众反复投诉问题要分析研判原因，切实解决群众热点、难点、堵点问题，减少类似情况产生。三要强化办结，严格落实24小时办结制度，接诉即办，努力缩短办理时长，努力将12328热线打造成为人民群众的“贴心人”、为群众办实事的“好平台”。