“亲身办 走流程”——宛城区交通运输局全力打造优质高效便捷政务服务环境

5月17日，宛城区交通运输局党组书记、局长刘钢带领局领导班子一行到宛城区行政服务中心交通运输局窗口，开展“亲身办 走流程”活动。领导班子成员以企业群众身份模拟“实景”体验办事过程，从现场咨询、填报材料，到窗口正式受理，全流程体验各个办事环节。

局领导班子与宛城区行政服务中心负责人进行深入的交流座谈。首先对宛城区交通运输局政务服务窗口人员的“三服务三到位”工作进行了充分肯定，企业和群众办事便利化水平大幅提升，受到了群众的一致好评。

强调宛城区交通运输局政务服务窗口下一步要戒骄戒躁，务实担当，深挖政务服务潜力。从办事程序、工作效率、服务态度上下功夫，从咨询引导、服务指南、办事秩序、首问负责、一次性告知、表格设置、自助办理和投诉监督等要素入手分析，研究如何改进服务，通过换位思考、转换角色，查找企业和群众办事痛点、堵点、难点问题，从根本上进行解决。从“四电”应用上寻找突破口，积极采取便民措施，践行全流程辅导帮办+N服务试点工作，持续深化“放管服效”改革，切实解决企业群众办事过程中的难点、堵点问题，实现作风转变、流程优化、服务提升。

局领导班子还走访调研行业企业运行情况，与企业负责人进行面对面交谈，详细了解企业生产经营情况、行业现状以及企业当前面临的困难和问题，倾听企业心声，与企业负责人共商发展之策，积极为企业纾困解难，并现场协调解决重点项目建设中存在的困难和问题。