郑州公交：开展“服务大练兵 四季四提升”活动 助力首季“开门红”

日前，郑州公交集团开展2023年运营“服务大练兵 四季四提升”活动，通过四个季度四项主题活动的开展，努力打造整洁、有序、舒适、愉悦的公交出行环境，实现整体运营服务质量大提升。

全国劳模上阵教学 服务品质再升级

徐亚平作为郑州公交行业的一名普通驾驶员，他在平凡的岗位上做出了突出的成绩，曾荣获全国劳动模范、全国岗位学雷锋标兵等多项荣誉，他全心全意真诚为人民服务的事迹，也成了无数公交驾驶员们学习的榜样。

为了进一步提升整体公交驾驶员形象，在首季的“服务大提升 四季四提升”活动中，特别邀请徐亚平来到公交场站，从仪容仪表到微笑服务、从遵章驾驶到文明服务用语，对职工进行了全面服务培训。

活动现场，在公交场站停放的一辆公交车旁，一名手拿盲杖的乘客引起了大家的注意。此时，在驾驶室内的徐亚平通过车辆后视镜观察到了这位特殊乘客，于是他迅速离开驾驶室，伸手扶住了他，“您请慢一点、我来扶您上车，请坐稳扶好。”就是这样简单的几句话，却体现出了“一言一语暖乘客心坎，一点一滴解乘客所难”。原来，这位特殊乘客是由一名驾驶员来扮演的，而徐亚平正是通过展示驾驶员遇到不同情况的应对方式，来教会大家如何用温馨的服务语言和良好的服务态度来更好地服务乘客。

“公交车是城市形象传播的流动名片，而每位驾驶员都是这张名片的主角。大家的着装不仅展示着个人的精神风貌，更体现了整个城市的文明形象。所以衣着整洁、妆容适度、配饰得体，才符合公交驾驶员的职业形象。”随后，徐亚平还结合自身工作经验，现场纠正了驾驶员着装上所存在的问题，并从仪容仪表、微笑服务等方面，深度解读了郑州公交“服务大练兵 四季四提升”活动的内容，为大家讲解了如何在工作岗位上提高自己的行车服务质量，扎实做好本职工作。

用“微笑服务”绘就公交服务新底色

“美不美，笑容给。”这是104路驾驶员们自定的上岗标准。104线路作为“曹瑞娟工作法”示范线路，为更好地发挥示范引领作用，104线路党支部组织开展了“展风采 树形象”主题活动。

在场站内，女驾驶员们借助筷子、镜子等辅助工具，把她们在日常工作中的基本功——“微笑服务”反复进行练习。一个个嘴角上扬，一个个英姿飒爽，标准化的动作吸引了不少市民的关注。“以前只知道要‘微笑待客’，却不知道这四个字其实别有一番讲究。”党员驾驶员罗元元说道：“越是平凡的工作，越需要更多的细心和责任心，只有发自内心的微笑，才能让乘客感受到温暖。”

此外，104线路党支部书记侯红岩还分别为驾驶员们佩戴了带有笑脸图案的徽章，让她们的“微笑服务”更加形象可视化。

以赛促学，营造比、学、赶、超浓厚氛围

“车辆行驶到终点后，车长应做哪些检查？请抢答。”主持人话音刚落，参赛的四个代表队纷纷抢答。这是发生在“服务大练兵 四季四提升”知识竞赛现场的一幕。

此次知识竞赛，是推进学习“服务大练兵 四季四提升”活动教育常态化的具体表现，皆在进一步落实“缺什么补什么、干什么训什么”要求，以赛促学、寓教于乐，进而充分调动驾驶员学习服务理论知识的积极性，推动“服务大练兵 四季四提升”活动各项要求落到实处。

下一步，郑州公交第四运营公司将采取边学习边测试、边测试边整改、边整改边提升的方式，持续开展“服务大练兵 四季四提升”主题宣传活动，认真落实活动宗旨和要求，出实策、见真招、验成果，让乘客进一步了解公交、认可公交。