“诊断”服务您来‘提” 让“心”服务流动起来

“非常感谢佛岗车间的修理师傅，流动站修这项服务不仅节省了我们的时间,更是把服务做到了我们车长的心窝里，太贴心周到了！”郑州公交第一修理公司在修理服务上出实招，在节能增效上下功夫，开展“流动式”维保服务，让“好快优”修理服务品牌更有温度，获得了一线车长的广泛好评，切实提升市民乘客“公交出行”的温馨体。

在姚庄公交场站，佛岗车间“好快优”流动服务小分队成员史峰携带修理工具，精准快速地检修车辆故障。从故障问询、填写登记、车辆修复到告知车长注意事项，流动服务小分队的成员都耐心细致、服务高效。

据了解，作为郑州公交第一修理公司流动“心”服务的试点，佛岗车间提前着手、精准发力、主动作为，以春季换季维护为载体，全面开展“‘诊断’服务您来‘提’，让‘心’服务流动起来”活动，组织“好快优”技术骨干对承修的1000余辆公交车辆开展春季换季维护工作，全面实施“五流动”服务法，即车辆小故障“上门”维修、突发故障紧急“上门”处理、“上门”安检车辆、维修技能“上门”培训，真正做到关口前移、服务前置，达到“运营满意、市民安心”的公交出行效果。

当绿城的春天如约而至，市民出行需求也大大增加。作为公交“医生”必须提前“诊断”，及时消除车辆“疾病”，保障市民平安便捷出行。为此，流动服务小分队成员前往承修线路进行春季“流动式”维保服务，主要对车辆的空调系统、制动系统、电路系统、轮胎等进行全面检查，就地修复车辆故障，全力确保车辆安全运营，保障市民舒适顺畅出行。

“流动服务，从传统的车辆上门维修转换为保姆式需求服务，有针对性地满足不同线路、不同车长的维修需求，既节省了车长的维修时间，也节省了车辆空驶里程，为企业节约了维修成本，这是一项暖心的服务举措。”史峰说。

日前，郑州公交第一修理公司还专门为车长搭建了临时休息区，主动问询车长维修需求，并现场进行登记，由传统的车长报修到流动式问询服务，让一线车长享受更加优质的服务品质。

通过流动“心”服务，进一步提高服务意识，扩大服务范围，深化维修质量，节能减支、提质增效、创新发展，为运营一线保驾护航，更好地满足市民乘客的安全、便捷、舒适出行需求。