用真情服务每一位乘客

好人好事如春花，芬芳盈满春运路。工作中一次主动的引导，一处细微的关怀，折射出的是一座乐善车站、文明车站的柔情与荣光。郑州长途汽车中心站“爱心链”服务组从身边小事做起，以饱满的热情为每一位旅客提供安全、便捷、优质的出行服务。

 耄耋老人独自乘车，温馨服务情满旅途

1月26日9点10分左右，郑州长途汽车中心站“爱心链”服务组成员李莹莹在售票厅值岗时，远远看到一位步履蹒跚的老人拄着拐杖缓慢向售票大厅走来，见老人年龄较大，腿脚不方便，身边也无人陪同，她便主动迎上去搀扶着老人。经询问得知，老人今年已经90多岁高龄，打算回温县老家，子女都有工作安排，只能独自一人到车站乘车。

李莹莹把老人搀扶到售票厅后，让同事搬来凳子和热水让老人坐下休息。通过与老人谈话、观察及测量血压等，了解到老人目前身体状况良好，具备独自乘车的能力，在老人的同意下帮忙购买好去温县的车票，李莹莹搀扶起老人坐上了发往温县的班车。上车后，李莹莹把老人搀扶到座位上，将随身行李放在了行李架上，提醒老人到站下车时记得拿行李。临走时，老人非常感动，对李莹莹连声道谢。

兄弟站联动，助旅客顺利乘车

1月28日下午，郑州长途汽车中心站“爱心链”服务组主任高鹏接到一通电话，“高主任，你好！我是东站的，送一位旅客到你站乘车，购买下午6点的宁波，大概5分钟后到南门，请你接待这名旅客”。挂断电话后，高鹏安排好工作立即赶到南门，等待车辆到来。接到旅客后，对东站同事表示感谢，“你辛苦啦！旅客交给我，你放心！我们兄弟站积极联动，减少旅客倒车困扰，再遇到这种情况，还得麻烦你们，我们通力协作，一定能保障旅客顺利乘车，再次表示感谢！”。送走同事后，高鹏带领旅客一路来到候车大厅，把乘客交代给服务台。高鹏在服务旅客的同时随时关注车辆报班情况，待车辆上位后，他把旅客送上车，旅客对东站及中心站的服务联动赞扬有加。

俗话说，“兄弟齐心，齐力断金”。1月28日，郑州东站与中心站共同协作运送3名长途班线旅客，积极为旅客营造了便捷乘车的和谐氛围，也开启了兄弟单位互帮互助，合作共赢的良好开端。

我是您的眼

1月30日凌晨5:30，郑州长途汽车中心站迎来了今天的第一批旅客，随着匆匆进站的客流，一位手持导盲棍、缓慢摸索着向进站口走来的身影引起了“爱心链”服务组成员秦明春的注意。他赶忙迎上前：“你好！是坐车吗？您要去哪？”“这有去晋城的车没？”“有有有，我来帮助你。”说着一边接过旅客的背包和手提袋，将他搀扶到售票大厅购买了6点晋城的车票。候车时当了解到旅客需要上洗手间，秦明春小心搀扶起盲人旅客，细心提醒旅客前方哪里有障碍物，耐心的在第三卫生间门口等候并把旅客安全送上车，盲人旅客多次表达感谢。

“爱心链”服务组就是盲人旅客旅途的眼睛，他们用爱心让这些特殊旅客感受到温暖，只要您需要，我一直都在。