济源示范区精心组织2023年“老家河南•心的春运”道路客运优秀服务品牌创建工作

为充分展示广大从业人员风采，发挥典型示范引领作用，确保春运工作顺利开展，1月9日，济源运管局召开道路客运2023年“老家河南•心的春运”优秀服务品牌创建工作推进会。全区道路客运企业、出租企业负责人20余人参加会议。

济源运管局领导李旭光就2023年春运组织、道路客运2023年“老家河南•心的春运”优秀服务品牌创建等工作进行安排部署，要求各相关道路客运企业，一是要以提升保障能力，制定品牌创建方案，优化服务措施为重点，以知情、温情、乡情等特色服务为引领，以单位或班组为春运优秀服务品牌创建主体，全力打造顺畅春运、温馨春运、和谐春运、安全春运；二是2023年春运是对新冠病毒感染实施“乙类乙管”后的首个春运，跨区域人员流动性逐步释放，各企业要制作春运工作方案、应急预案，克服麻痹思想和侥幸心理，着力防范、妥善应对从业人员大面积感染，切实保障群众有序健康出行，确保旅客安全、便捷、有序出行；三是及时调配运力，通过加密运输班次、强化城乡衔接、增开定制客运线路、开行包车“点对点”等运输方式，畅通返乡、返岗、返校“最后一公里”运输服务；四是认真全面开展安全隐患排查，建立隐患台账，及时消除安全隐患，切实强化驾驶员、车辆安全管理，进一步强化营运客车日常维护保养，驾驶员未参加安全教育培训及身体不适的禁止参加春运工作，要通过监管平台盯紧盯牢“三超一疲劳”等各类违规违法行为，及时提醒和进行纠正；五是强化恶劣天气应对，要制作完善恶劣天气应急预案，储备充足的应急物资，适时开展恶劣天气应急演练；六是要严格执行24小时专人值班和领导带班制度，畅通信息联络渠道，做好值班记录，全面掌握春运期间道路运输安全生产和稳定运行情况，及时上报并妥善处置突发事件。

会议上，道路客运企业、出租企业负责人分别就2023年春运工作及“老家河南•心的春运”优秀服务品牌创建工作情况进行交流。

济源运管局局长张成富对2023年“老家河南•心的春运”优秀服务品牌创建工作进行强调，一是突出特色品牌创建。要深度理解和精准把握品牌创建的意义，树立争先创优意识，建立健全各品牌线路、先进典型、志愿服务队、便民服务热线等各类春运服务组织，制定针对性强、操作性实的品牌创建方案，从细节处体现服务标准化措施，时刻把旅客放在心中，待旅客如亲人。二是突出示范引领典型事例。各道路客运、出租企业要结合自身实际，以“老家河南•心的春运”服务品牌创建为主线，围绕“七保一优”开展创建活动，发掘一批事迹感人、示范性强的先进典型，大力弘扬劳模精神、工匠精神、新时代交通精神，发出行业好声音，传递行业正能量，力争形成一批可复制可借鉴可推广的典型经验和特色亮点，以品牌创建引导道路运输服务能力的全面提升，推动运输服务各项工作取得新突破、实现新跨越。三是突出“心的春运”温情服务。要着力在“心”字上做文章，广泛动员道路运输从业人员都参与到创建活动中来，形成协同推进合力，搭建践行社会主义核心价值观的良好平台，树立“用心、热心、暖心、贴心”的服务理念，发挥长途汽车站客流“哨点”作用，联动出租车、城乡客车，建立流水线服务，做到长途汽车站、火车站无缝衔接直达服务，让旅客充分感受安心、开心的旅程，用优质的服务让旅客满意，让旅客走得舒心、走得顺畅、走得愉快，增强群众出行的便捷性、顺畅性，提升旅客全流程出行体验。四是突出媒体宣传最强音。积极与省、市有关部门进行沟通，利用济源广播电台、“济源运管”微信公众号及时推出发车班次、天气路况等信息，主动公开春运咨询服务电话，利用场站、车辆LED显示屏、道路运输设施及服务窗口，大力宣传道路运输一线干部职工坚守岗位、无私奉献和道路运输企业全力保障公众出行的感人事迹，讲好春运故事，积极营造春运宣传工作良好氛围。

此次品牌创建活动既是对道路客运企业服务能力的一次考验，更是对提升全体从业人员服务水平的一次检验，取长补短转变从业人员服务意识，有效提升客运企业服务能力，让春运充满人情味，更有温度感。