原阳服务区“司机之家”受欢迎

 胡海燕   师新生  

在京港澳高速公路K636公里处的原阳服务区，是一个被全国过往司机亲切的誉为“家”的服务区，距郑州市约30公里，距新乡市约46公里，2008年正式投入运营。一走进原阳服务区就像进入一个大公园，绿化面积达6.8万平方米。宽大的服务区占地面积19万平方米，广场面积达10万平方米，建筑面积1.6万平方米。各种车辆出出进进，南来北往的司乘人员和广大乘客纷纷在这里停留休息。汽车加油的、乘客就餐的、超市购物、中途修车的等等，服务区的236名职工忙忙碌碌不停的在各个岗位为司乘人员服务着。他们每天平均接待各种车辆达到1.1万余辆，开业至今已累计为3800余万台车辆、9000余万名司乘人员提供优质服务。

一、服务区设施齐全有效

原阳服务区于2015年投入2300万元对各项服务实施进行了升级改造，东西两区公共卫生间按照有关规定标准，在盥洗间内放置了花卉等装饰物品，并配置了洗手液和干手机，冬季可提供温水洗漱。配备了十个大功率抽风机，使室内的空气更加清新无异味，24小时保持干净卫生。夏季每天都要按照灭蚊蝇制度开展消杀工作，通过播放音乐使整个卫生间的环境温馨舒适。

公共场区基础设施齐全。广场龙门架及地面标识标牌重新制作，大小车道标线，危险品运输车、牲畜运输车停车位合理设置，并设置 了女士停车位和残障人士停车位等，

为确保司乘人员和车辆安全，原阳服务区内设有电子监控和电子摄像头180余个，四部保安巡逻车实施24小时全天候巡逻，保障了停留车辆安全。在服务区的各个部门均配置了消防器材，并坚持日检查年检修，确保每一个消防器材安全有效；保安人员对服务区重点部门坚持巡更，确保重点设施始终处于安保人员的监督之下。

原阳服务区各经营场所证照齐全，自觉接受当地工商、食品、药监等部门的监管；为满足广大司乘朋友顺利购物、就餐的需要，今年又重点对超市货架进行了更新，对餐厅桌椅进行合理配置，为广大司乘人员营造一个光线良好、温度适宜、空气清新的停车休息场所。

在质量管理方面，一是结合服务区开展的星级创建活动，引导员工做到优质文明服务，着装整洁、接待顾客主动热情，服务用语规范。二是严把产品质量关，落实诚信计量示范单位承诺，公开服务区加油、餐饮、超市、客房、汽修等经营性项目所提供产品和服务的内容、标准和价格。三是坚持对顾客满意度进行测评，广泛征求顾客的意见和建议，顾客满意度达到90%以上。

原阳服务区东、西两区建有2座加油站，占地面积为16800平方米，设置车道20个，配置28台全自动加油机，可同时为56辆车加油。东西两区还建有轿车充电桩，可完全满足司乘朋友的需求。

原阳服务区餐厅共有180多种菜品，24小时全天候营业。司乘人员无论何时来到原阳服务区，都能吃上热气腾腾、美味可口的饭菜。同时还引入了李先生、肯德基等知名快餐品牌进驻服务区，推动了服务区专业化发展，提高了服务区整体服务水平，为司乘人员带来更多的消费选择。客房可满足98人同时入住，并建有100平方米的司乘人员健身休闲区。

在食品安全管理方面。餐饮部严格控制进货采购环节，建立索证进货台帐，食品相关从业人员定期体检，持证（健康证）上岗；在餐厅食品加工环节，严格遵守《食品安全法》相关规定，做到生、熟、荤、素相互隔离分开。

二、提高综合服务水平，彰显服务区公益属性

原阳服务区充分运用互联网手段，建立了完善的信息服务网络和服务区剩余车位提示功能。实现了服务区WIFI信号全覆盖，建立了微信平台、网站，在服务区设置了多媒体查询机，建立起一整套信息服务体系。司乘人员在服务区可通过信息服务体系，获知出行所需的各类信息，满足了社会公众多样的服务需求。在主楼门前专门设置了监督公示信息栏、公示服务区、管理单位和上级主管部门的监督电话，服务区监督电话做到24小时有人接呼，有效投诉反馈率实现100%。

“司机之家”誉满中原。大力倡导“千里之外，家的感觉”服务理念，2018年在上级的指导下开办了“司机之家”。原阳服务区秉持“以车为本，以人为本”的服务宗旨，在这个“家”里可以免费温泉洗浴、代缴罚款、加水洗车、大厅休息、免费洗衣、免费理发、免费传真、免费取款、免费大车降温、免费洗车、免费冲气等，公益免费项目多达十几项，还特别设置了50张床位供困难司乘人员免费休息。

金杯银杯不如老百姓的口碑。每天有几千名南来北往的司机在这里享受着众多的免费服务，就会有更多的司机慕名而至。于是千里之外“家”的感觉的美誉不胫而走“原阳服务区的司机之家，是咱们千里之外的又一个‘家’”，成为在原阳服务区停留司机的共同心声。

三、加强宣传，提升能力，打造品牌

原阳服务区作为河南省第一家民营企业投资建设的服务区，始终坚持服务品质第一的经营理念，从高起点出发，用高标准要求。

原阳服务区党、工、团组织健全，投资700多万元建设红色家园党建教育基地，内有党建展馆和廉政教育馆以及党建好声音演播大厅，自2015年10月开馆以来已免费接待来自全国各地的参观者达到三万五千余人，在广大司乘朋友中留下了一个永久的红色记忆。

原阳服务区为提高企业知名度，树立河南高速公路服务区的良好形象，每年举办普通话演讲比赛和纪念“三八”妇女节活动，开展“创知识型班组，做知识型员工”征文演讲赛等活动；举办全国司机代表参加的客户大型联谊活动；重大节日组织全体员工升国旗和丰富多彩的员工文艺晚会等，广大团员青年成为了两个文明建设中的主力军。

“司机之家”工作的开展，必将对原阳服务区继续深入推进市场化、专业化进程、促进管理和服务再上新台阶起到积极作用，原阳服务区将以更新的姿态，为全国广大司乘朋友提供更周到的服务，通过“司机之家”创建工作落实，为交通行业增光添彩。

 

（作者系原阳服务区工作人员）