为群众提供高品质出行服务

滑县城市客运管理处

 

为深入贯彻落实关于全面深化出租汽车行业健康发展的文件精神，在滑县县委、县政府的正确领导下，滑县高度重视，精心组织，认真履行行业监管职责。

一、实施行业管理长效机制

（一）加快推进驾驶员通过手机APP为乘客提供差异化服务。在开通95128约车平台的基础上，滑县城市客运管理处加大宣传力度，确保广大乘客熟悉掌握电话召车、手机软件召车、网络约车等约车方式，着力营造开放、公平、规范有序健康发展环境，推动建立高品质、多形式巡游出租汽车的服务体系，为市民出行提供了更加便利的条件，对转变巡游出租汽车运营模式、降低空驶率，增收巡游出租汽车经济效益，方便乘客出行、提升服务质量、缓解交通拥堵、促进节能减排具有重要的意义。

（二）强化管理，提升行业新形象。加强巡游出租汽车从业人员管理，规范巡游出租汽车经营，提升巡游出租汽车行业形象。滑县城市客运管理处对四家巡游出租汽车从业人员进行服务质量信誉考核，组织了500多名巡游出租汽车从业人员进行文明驾驶、安全行车培训学习。并对执法大队抄告的违章违规巡游出租汽车驾驶员进行继续再教育学习，进一步提升了巡游出租汽车服务质量，为乘客创造良好的出行环境，全面提高服务水平和从业人员素质，确保行业安全营运，使滑县出租汽车行业服务质量和信誉度显著提升。建立诚信“红黑名单”制度，记录司机考核信誉情况，对进一步提升巡游出租汽车服务质量，为乘客创造良好的出行环境打下良好基础。

二、多措并举，确保出租汽车行业稳定

注重宣传教育，畅通诉求渠道。滑县城市客运管理处充分了解出租车改革的总体思路，正确看待出租汽车服务在解决群众出行中发挥的积极作用，理性认识出租汽车新老业态分类改革和管理，客观报道互联网新业态依法纳入出租汽车管理范畴是为了维护公众出行安全，维护公平竞争市场秩序。切实加强对出租汽车行业改革热点问题的舆论引导及舆情监控工作，采取电子显示屏、悬挂横幅、发放宣传页并通过微信公众号、微信群等方式多渠道做好政策解读、宣传，树立正确的舆论导向;同时，建立舆情监控机制，安排政治可靠、思想敏锐、业务能力强的同志，每日关注网站、论坛、网页浏览或者通过关键字词搜索等形式，收集相关的舆情信息，并及时报送，每日按时向省运输事业发展中心出租处报告全县出租汽车行业稳定情况。

2021年滑县城市客运管理处继续积极稳妥的推进出租汽车行业监管工作，强化服务意识，提高服务质量，建立多部门联合工作机制，对违规车辆重拳出击，使巡游出租汽车营运市场不断得到净化，促进行业稳定、健康发展，全面提高服务水平和从业人员素质，确保行业安全营运，让人民群众得到安全、高品质的个性化出行服务保障，共创两种业态融合发展的新局面。