铿 锵 玫 瑰 勇 挑 大 梁
靳国良
在开封市大梁出租汽车公司有一帮年龄不大，但个个英姿飒爽、办事干练的巾帼女将。总经理郑岚不但是开封市“五一劳动奖章”获得者，还曾任开封市第十一届政协委员。在公司24名管理人员中，有一半以上是女职工,不但有80后，而且还有90后。260名女出租车司机巾帼不让须眉,成为出租车行业亮丽的风景线。大梁出租汽车公司的女将们敬业、自信、靓丽，像一朵朵绽放在古城出租车行业的铿锵玫瑰，散发着沁人心脾的馨香。
铿锵玫瑰显身手 管理岗位展风采
开封市大梁出租汽车公司现有出租车1246辆，从业人员近2000人，是开封市最大的出租车公司。由于当时对出租车从业人员要求较低，年龄偏大、文化程度较低、下岗职工、城市周边农民较多，人员素质参差不齐，面对这样的“烂摊子”这些女将们没有退缩、没有气馁，而是用诚信服务、文明服务、优质服务赢得了出租车司机们的赞誉。
首先是把好从业人员入门关。出租车是服务行业，城市的窗口，从业人员的一言一行不仅代表着公司的形象，而且代表着开封市的形象，必须严格把关。每次招录出租车驾驶员，这些女将们都是横挑鼻子竖挑眼，严格把关。郑岚无论工作再忙，都要亲自面试，年龄大、素质低、没文化的统统被她拒之门外。曾经去大梁出租车面试的司机感慨地说：“没想到这帮小女孩还挺厉害！”在出租车司机的眼里，大梁出租车公司的门槛最高，能进去的都是素质高、形象好、技术精、又年轻的司机。
其次是抓好从业人员优质服务关。进了大梁出租车公司的门不等于万事大吉，还必须过公司的培训、教育、考核关。郑岚不但邀请运管、公安、安监部门的专业技术人员授课，而且她亲自上阵，讲解文明知识、运营中应注意的问题事项等，使出租车司机受益匪浅。对个别多次违规的人员，她坚持用人标准和原则，顶住亲戚、朋友、熟人的说情和来自各方面的压力，坚决予以辞退，提升了司机的服务能力。
三是给违规司机“开小灶”。针对出租车司机拒载、拼客、绕道等违规行为的发生，专门成立了投诉调查处理小组，只要查实，司机先写检查，然后是停运学习，由这些女将们给他们上法制课、讲解公司规定、组织学习道路运输优质服务技能和知识，她们敢说敢管，训起人来不留情面，有时能把几个大老爷们吵得抬不起头来，出租车司机对她们都很敬畏和敬佩。短短几年，大梁出租车公司成了全市出租车行业的“领头雁”，服务更优、效益更好、素质更高，赢得了出租车司机的称赞。
关键时刻冲一线 疫情防控挑大梁
2019年春节期间，也正是新冠肺炎疫情肆虐的关键时刻，市内公交车停运，出租车成了市区的主要交通工具。为防止出租车司机和乘客之间交叉感染，开封市道路运输管理局在高铁北站、火车站、宋城轻轨站、客运东站和出租车月检中心设置了5个出租车监督服务消毒点。作为开封市最大的出租车公司，疫情防控任务更重、责任更大。从大年初六开始，大梁出租汽车公司需要在每个出租车监督服务消毒点配备两名职工，配合市运管局运政执法人员开展疫情防控工作。由于她们公司女多男少，这些女将们首当其冲，冒着被感染的危险，冲在了疫情防控第一线,在这场没有硝烟的战“疫”中，她们巾帼不让须眉，放下嗷嗷待哺的孩子、需要照顾的老人，与男同志并肩战斗，个个成了“女汉子”“穆桂英”，成为出租车监督服务消毒点一道亮丽的风景线。
开封高铁北站来往人员较多，经营的出租车也多，又是开封的“北大门”，开封高铁北站出租车监督服务消毒点成了重中之重。开封高铁北站距市中心约20公里，该站第一班列车早晨7点到站，为了能在7点前赶到工作岗位，在监督服务消毒点的女将们必须6点起床，有的骑自行车、有的骑电动车、有的开车车往高铁北站赶。当清晨第一缕阳光照亮古城大地，她们已在岗待命；当出租车疾驶而来，她们就像是飞身救火的战士，提着消毒喷雾器为出租车和司机消毒；当乘客提着行李，脚步匆匆涌向出租车时，她们及时为乘客提供体温测量、登记咨询。
疫情防控最严重的时候也正是开封最寒冷的时候，遇到雨雪天气，路滑车慢，她们必须起得更早；疫情防控期间，中午和晚上吃饭成了“老大难”。他们有的早晨带点饭，凑合着吃一天。有的干脆不吃饭，饿了就吃几口零食。空旷的高铁北站广场寒风刺骨，一站就是一天，别说是女同志，就是七尺男儿也吃不消，但她们从没有埋怨、偷懒，在岗一分钟，坚持六十秒。每当夜幕降临，别人一家团圆的时候，高铁北站监督服务消毒点的工作人员仍在忙碌。她们引导出租车有序停放，为司机和乘客消毒、量体温，提醒乘客戴好口罩，就像迎接亲人一般。当每晚10点最后一班列车徐徐启动，下车的乘客安稳地坐进出租车，她们一天的工作才算结束。
大梁出租车公司是开封市最大的出租车公司，司机与乘客接触频繁，疫情防控非常严峻。在总经理郑岚的倡导、带领和亲自参与下，由15名女同志组成“突击队”，购买防疫消毒物资、在各出租车消毒点配合运管部门为出租车消毒，精心做好后勤保障。职工段莉莉父亲身体不好，母亲残疾，孩子还小，但从来没有因为家庭困难而影响防疫工作，受到大家点赞。
在没有硝烟的战“疫”面前，她们不但是妻子、母亲和女儿，更是战士，她们舍小家，顾大家，关键时刻敢担当，我们为有这样的好媳妇、好母亲、好女儿、好职工而感到骄傲和自豪！
巾帼不让须眉 优质服务领先
苌俊梅是大梁出租汽车公司的一名普通司机，从事出租车运营8年，她在平凡岗位上默默奉献，用心用情服务，安全行车无事故。爱心送考、出租车司机风采大赛、志愿服务、拾金不昧……车行一路,好事一车。一次，一位高中学生把手机掉在她的车前座上，因为手机没电了无法联系，苌俊梅就到学校门口等，足足等了一个多小时，才等到那个丢手机的学生。这名中学生激动地说: “这是家里才给我买的新手机,要是真丢了,回家非挨打不可。”由于苌俊梅开车稳、服务优、好事多,被乘客誉为大梁出租汽车公司最美女司机。
近年来，开封大梁出租汽车公司先后有4名出租车司机获得开封市“五一劳动奖章”荣誉称号，6名出租汽车驾驶员被评为“省级文明驾驶员”，一名出租车司机入选“中国好人榜”，并入围“感动开封”十大人物。单位多次荣获“出租汽车客运文明企业”“出租汽车客运经营管理优胜企业”“出租汽车行业先进单位”“优质服务示范窗口”“工人先锋号”等荣誉称号，在这些荣誉的背后，巾帼女将，功不可没。
（作者系开封市道路运输管理局工作人员）