公交“女神”们的小故事

连柏梁

“巾帼不让须眉，红颜更胜儿郎”，这句话用来形容郑州公交战线上的女职工们再合适不过了，她们用柔软的肩膀扛起责任，用坚定的步伐践行使命，用与生俱来的坚韧，女性独有的细致温柔给乘客带去了更多的暖心服务，用一颗甘于奉献的心，在平凡岗位上绽放着光芒……

公交女车长何雪平：奉献中感受快乐 将真情洒满车厢

“阳光明媚地冻寒，欢迎亲切乘客暖。起步停车不点头，拐弯抹角身稳健。何师构思奇装点，疑似花园异彩展。”这是一位经常乘坐43路的乘客，坐在何雪平的车厢中有感而发写下的小诗。

去年冬天的一个晚上，何雪平检修完公交车，在回调度室的途中，突然发现有一位30多岁的男士歪倒在了路边，一动不动。见状，何雪平打开双闪将车靠在了旁边，然后赶紧下车查看情况，走近这位男士时，何雪平闻到了一股浓浓的酒味儿，应该是喝了太多的酒，醉倒在了路边。

何雪平赶紧下车拍拍这位男士，看到男士还有些回应，但是没法交流，她稍微放了点心。但看到这位男士瑟瑟发抖的样子，应该是躺在这里有一段时间了，于是何雪平就将他扶上温暖的车厢，为他披上了自己的外套和围巾保暖，然后找到了这位男士的手机，顺利联系到他的家人。

“如果不是你及时发现，这么冷的天睡在外面，肯定会出危险，谢谢你救了我的哥哥一命！”二十分钟后，一位匆匆赶来的男士一把握住了何雪平的手，红了眼眶……

“有感情才能有真情，所以不管是对工作、对乘客、还是对同事，我都会付出真情。”十余年来，何雪平用最真诚的服务，获得了同事领导和广大市民乘客的认可。“郑州市三八红旗手”“河南省交通劳动奖章”“郑州市五一巾帼标兵”“郑州市文明市民”“郑州市抗击新冠肺炎疫情先进个人”，这一个个荣誉的背后，是一个弱小肩膀上撑起的人间大爱。

公交调度员周向丽：岗位践行党性 担当书写忠诚

公交车每天在城市交通中扮演着重要角色，大多数人接触最多的是一线公交驾驶员，其实还有一群长年默默在幕后坚守的公交人，调度员就是其中之一。凌晨4点，当所有人还在梦乡的时候，周向丽的房间已亮起了灯光，对于她来说，早就习惯了这样的作息时间。作为郑州公交919路调度员，周向丽总是会第一个来到调度室，提前开启空调、打扫调度室、烧上一壶热水，为早班车长做好所有准备工作。

今年5月，周向丽即将迎来她职业生涯的尾声，从车长到调度员，她跟公交车打了二十年交道。这二十年来，作为一名共产党员的她，始终怀揣着自己对公交事业的热爱，在平凡的岗位上兢兢业业、任劳任怨。

作为整个线路上年龄最大的人，周向丽总会把车长当成自己的家人一样，给予无微不至的关心和照顾，她的真情、关爱时时感染着车长们。“来，辛苦了，趁热吃。”周向丽把热腾腾的饭菜放在了刚跑车回来的车长手中。一到中午，她就根据发车早晚，推算出每个车长们回到场站的时间，提前为他们热好饭菜，烧好茶水，让车长们进调度室的第一时间就能够吃上热饭。而在车长们吃饭时，她又默默拿起扫把，去车上帮他们打扫车厢卫生。

“今天下雨，大家要注意安全呀！”“刘跃杰，热水我已经给你接满了，拿着。”“今天乘客多，不要急，赶不回来我帮你调班！”就是这种亲人般的言语衬托出周向丽对自己身边车长的细微关爱，为线路营造了一个和谐、温馨的氛围。也许周向丽的事迹并不那么轰轰烈烈，但在平凡的公交工作岗位上，却又透着那样闪亮的光彩。

公交夫妻档：爱与奉献洒满车厢  真情服务诠释浪漫

郑州公交26路车长刘洋、张晓利是典型的夫妻车长，两人因公交相识，因公交走到一起。为了让两人有时间照顾孩子和老人，车队为他们安排了一个特殊的班制——开同一辆车的夫妻搭档。张晓利跑早班，刘洋跑晚班，而两人每天的交接车地点，便是在离家最近的26路公交站台。从儿子半岁开始，他们交班时除了交车，还要把孩子也给交接了。“坐公交几十年了，这种交班方式我只在他们的车上见过。”也正是由于这样的特殊交接方式，这辆夫妻车被不少老乘客所熟知。

时间一晃就是七年，开了七年的夫妻车，两人虽然见面时间少，但是配合越来越默契。刘洋每天晚上下班时，都会认认真真地把车辆卫生打扫干净，只为了让妻子第二天早上上班时能轻松一些，而张晓利会在发车间隙仔细检查胎压、电瓶桩头，整理好车辆的机务，也让刘洋多一些休息的时间。两人的沟通交流方式，更多的是使用便笺。“今天预报有雨，雨衣我放在调度室了，你下班记得拿，路上湿滑注意安全。”“昨天晚上换了一条轮胎，换的是左后内轮，你这两天再多注意一下看胎压是否正常。”“人民路修路了，车道变窄，会有些堵车，一定要保持好心态，别着急。”两人正是通过这一张张小纸条，一句句朴实的话语，互相关心着对方、鼓励着对方。在这条公交线路上的几千个日日夜夜，他们两人比翼齐飞，用爱和奉献装满了每日的旅途。

104路巾帼线路：用心用情服务  展示巾帼风采

在郑州公交众多线路中，还有这样一条特殊的线路，全线路的车长、调度员都是女性，他们从1988年5月1日开通至今，104线路33年始终如一脚踏实地，用真情和爱心铸就了一个优质服务品牌。曾先后多次被授予“先锋党支部”“先进党支部”“先锋班组”“十佳先锋党支部”“优秀线路党支部”“青年文明号”“巾帼文明岗”“全国工人先锋号”“全国用户满意服务明星班组”等称号。特别是乘客自觉排队坐104路公交，被称为“城市默契”，成为郑州亮丽温暖的风景。

自2016年9月1日起郑州公交104路公交场站自设 “爱心驿站”便民服务区。车长在工作中目睹乘客的尴尬场景：没带够零钱、公交卡余额不足等，细心的车长们把这些行车中的小事看在眼里记在心里，经过线路班组的集思广益，在104路公交场站桥下柱子上方悬挂着一个透明箱子，上面写着红红的“自主兑换诚实守信”，里面有不同面值的硬币和纸币。如30个1元硬币、30张1元纸币，30张5元纸币，这就是104路爱心驿站的前身——“爱心零钱箱”。随着爱心驿站服务对象的不断增加，郑州公交完善了驿站的各项服务设施，从起初只为让乘客方便兑换零钱，让环卫工人有一个遮阳避雨、歇脚休整的地方，到现在配备雨伞、饮水机、微波炉、电饭煲、空调暖气等设施，爱心驿站里的服务设施越来越丰富，服务人群范围也不断扩大，爱心不断凝聚，赢得了市民们的称赞！

公交是一个城市的窗口形象，是一个城市的文明缩影，作为精神文明的传播者，这些女职工用自己的温柔构建着人生和谐的大舞台，有担当有襟度，她们张扬活力、彬彬有礼、光芒四射，活出了真正的自我，在最平凡的岗位上，演绎着更加精彩的人生。

（作者系郑州市公共交通集团有限公司第四运营公司工作人员）