铿锵玫瑰绽芳华 巾帼战疫勇担当 ——记“郑州市抗击新冠肺炎疫情先进个人”称号获得者43路车长何雪平
连柏梁
2020年12月31日上午，郑州市抗击新冠肺炎疫情表彰大会在郑州隆重举行，大会对全市抗击新冠肺炎疫情斗争中涌现出来的先进个人和先进集体进行了表彰。会议现场回顾了郑州市一年来为抗击疫情所付出的巨大努力和最终取得的重大战略成果。在会场一角，郑州公交43路车长何雪平早已感慨万千，心潮澎湃，留下了激动地眼泪……
“在疫情防控的一线，没有男女之分，只有一个个平凡的抗疫战士。我愿用自己算不上宽阔的臂膀，为郑州市的抗疫工作贡献自己的力量。”还记得2020年初，何雪平就曾在请战书上写下了这样一段话，在这一年时间里，她不仅用实际行动兑现了自己的承诺，还凭借在抗击疫情期间的突出表现，荣获了“郑州市抗击新冠肺炎疫情先进个人”称号。
何雪平2010年参加工作，2014年12月入党。工作十余年来，她在小小车厢中始终如一的奉献着自己的爱心，为广大市民乘客提供了极为优质的服务，曾获得过“郑州市三八红旗手”“河南省交通劳动奖章”“郑州市五一巾帼标兵”“郑州市文明市民”等荣誉称号。自新型冠状病毒肺炎疫情发生后，何雪平不仅主动请缨，坚守岗位，始终发挥着模范带头作用，还不断开展创新惠民的新举措，为乘客提供着全方位服务，充分发挥了一名党员车长的模范带头作用。
创建“乘客微信群”，暖心播报发车动态
随着郑州市疫情越来越严峻，为全力做好疫情防控工作，确保人民群众生命安全和身体健康，郑州公交第一时间响应政府号召，减少了发车的班次，拉大了发车间隔。何雪平为了减少在节假日期间坚守岗位乘客的候车时间，她开展创新惠民举措 ，创建“服务乘客微信群”，经常利用工作之余在线路上、站台上邀请经常坐车的乘客进入微信群，并每天在微信群中发布当天的发车时间，解答乘客疑问。
“我观察到，在春节假期有一些熟悉的面孔，他们每天都会乘坐我的车，后来才知道，原来他们一直坚守在自己的工作岗位上，这令我十分敬佩。所以我就想能为他们做些什么，后来一个乘客在车上询问发车时间的时候，我突然萌生建立一个乘客微信群的想法，有了微信群，就可以告知乘客们每天的发车时间，解答乘客的疑问，同时大大减少了乘客在站牌候车的时间。”何雪平笑了笑说，“我希望在这疫情防控的关键时期，通过在群中通知公交发车、到站时间，能让大家多在家休息几分钟，少在室外几分钟，用我一个车长的最大努力去降低疫情的传播风险。”
后来随着群内人数不断增加，何雪平在微信群中的服务内容也不断扩大，除了通知到站时间外，她还会在群内发布当天的天气预报、失物招领、防控疫情小贴士包括“口罩用完该如何处理”“洗手的正确方法”等详细步骤以及公交消毒记录表等信息，为乘客提供着“全方位服务”。
开通“疫情防控”专车，致敬战疫逆行者
随着疫情的逐渐发展，为了落实防控需要，减少人员流动，有效遏制疫情的扩散蔓延，郑州公交在原有基础上再次减少了运力投放。当何雪平在“服务乘客微信群”中发布发车时间时，发现部分乘客如果乘坐公交车出行，将无法按时到达单位，何雪平秉着“急乘客之所急”的服务理念，立刻联系到这些乘客，这才了解到他们原来都在河南省卫生健康委员会的疫情防控指挥部工作。何雪平明白这些坚守岗位的特殊“逆行者”对于当前河南省疫情防控工作的重要性，所以为了保障好他们的正常工作，她第一时间找到公司领导说明了情况。领导了解情况后高度重视，为这些奋斗在一线的“逆行者”量身定制了“疫情防控专用车”，实现从紫荆山到河南省卫生健康委员会的“点对点”一站直达式服务，何雪平的贴心服务，也成功保障了这些乘客在工作途中的平安、快捷出行。
打造“移动消毒站”，保障乘客出行路
疫情期间，何雪平从新闻上了解到，勤洗手是预防病毒和细菌感染的一道重要防线，而许多乘客出门在外，没有水源，为给客营造一个安全放心的出行环境，她把自己的车厢打造成了“移动消毒站”：她自费购买了几瓶免洗洗手液，摆放在车厢的前后门等位置供乘客使用，上下车的乘客挤一点，搓一搓就能杀菌消毒，非常方便。同时还购置了酒精消毒片、碘伏棉球、湿巾等用品，放在车厢醒目位置供大家免费领取。
“酒精消毒片是我托了好多朋友才帮我找到的，而免洗洗手液、口罩这些物品更是非常难买得到。但为了让乘客更放心坐车，我天天都在想办法购置这些防疫用品，最终还是把这些东西给配齐了。”何雪平想到之前的经历笑了笑说，“后来，有乘客上车看到这些东西后都非常惊讶，他们都不相信在疫情期间那么难买到的物资，居然被我放在了公交车里，供大家免费使用。”
更暖心的是，有些经常乘坐43路的老乘客，还会专门从家中拿出一部分防疫物资，放在何雪平的车上。“何老师为我们这些乘客考虑的这么周到，我们当然也想为她做点什么，哪怕是一些微不足道的小事。”乘客刁先生把两个免洗手凝胶放在了何雪平的“百宝箱”中。
不管自己多麻烦，只要能为乘客提供方便，在何雪平看来都应是理所应当的。而她的这份善良与细心，却在这段特殊的时期，让每一位上车乘客深切感受到无微不至关怀和温暖，受到了广大市民高度称赞，不断温暖着市民乘客的心。
制定“车长操作流程”，坚守岗位做表率
2020年3月，随着复工复产企业的增多，车长们也都陆续回到了工作岗位。何雪平作为一直坚守在疫情期间的“老车长”，对车辆消毒、乘客引导等各方面都已轻车熟路，所以何雪平想到要制作一部视频，使刚刚复工的车长更加直观的了解到车长在疫情期间的操作流程，更快地学会公交疫情防控知识和技巧。
于是，何雪平就自编自导、花费了数天休息时间精心制作了《疫情防控期间车长规范操作流程》视频，她将公交车长每日出车前、行驶中以及收车后的行为规范、消毒细节和对待乘客的文明用语融合在一起，可谓是“干货”满满了！
“乘客上车时，先使用文明用语引导乘客扫码进行健康登记，扫码显示绿色后，再刷卡乘车……”
“在消毒车辆时，要重点照顾到刷卡机、投币箱、扶手、拉环、座椅等乘客经常会触摸的部位，每个座位下面的地板也不要忽视……”
在郑州公交第四运营公司二车队的各个调度室里，刚复工的车长们都在认真的观看着视频。为了让车长迅速掌握防控工作要领，更快的投入到正常运营中去，何雪平又来到车厢，对刚复工的车长们进行了一对一指导、手把手教学，带领着每一个人都演示了一遍从出车前到收车后的疫情防控全部流程。
正因为疫情期间的坚守和越来越贴心的服务，一提起何雪平，微信群中的老乘客和线路上的车长们都赞不绝口，随着时间的推移，大家都知道在43路有一位美女车长，她的车厢干净整洁，车厢内为乘客提供的免费物品就像是百宝箱一样多，而她的服务更是贴心到了极致。
“我虽然没有穿上白大褂，但我会努力同大家一起打好这场防疫狙击战！”面对新型冠状病毒感染肺炎疫情这场没有硝烟的战斗，何雪平反复说道，“清洁车厢，消毒通风，带好安全标，握紧方向盘，直面挑战，这就是作为一名公交车长的责任。哪怕只有一位乘客，我也会坚守岗位，安全行驶到线路的终点站，‘疫’路同行，服务不停，倾尽我所能……”
（作者系郑州市公共交通集团有限公司四公司工作人员）