公交有“引领” 城市有“提升”
梁春霞
为弘扬尊老敬老助老的传统美德，充分发挥“敬老文明号”典型带动和示范引领作用，在全社会形成关心、帮助老年人的社会氛围，促进老龄事业高质量发展，郑州公交四公司充分发挥公交优势，通过各种服务、开展各种活动，创新为老服务方式方法、提高为老服务质量、形成尊老敬老的良好风尚，为构建社会主义和谐社会做出贡献。
加强思想建设，提高服务质量
提高服务质量。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“关爱老人、构建和谐”为主题，加强职工思想道德教育和专业技能的学习，强化爱岗敬业、进一步提升全方位的服务。弘扬尊老敬老传统美德，落实各项惠老政策、创新为老服务方式、提高为老服务质量、推动社会主义精神文明建设。深入开展为老服务，使老年人权益得到更好保障，老年人生活质量得到进一步提高，努力形成尊老敬老的良好风尚。
优化工作环境，提升服务水平
打造主题车厢。传播爱老敬老助老宣传阵地，为老年人提供全方位、更方便、更快捷、更优质的服务。车厢设置爱心座椅，配备便民箱，放置按摩捶、急救药品、方便袋等便民物品。播放敬老歌曲，张贴爱心标语，常态化严守疫情防线，做到“趟清趟消趟扫”。车厢整洁优美，舒适安全，物品摆放有序，各类宣传标语规范整齐，使乘客的精神得到了享受，视野得到了开阔，道德情感得到升华。
加大教育管理。建立敬老工作长效机制，围绕老龄工作的方针政策，结合实际，加强一线职工尊老敬老爱老服务培训力度，以职业道德、语言规范、技能培训等，更好的服务人民群众。做好对老龄乘客的咨询解释工作，做到有问必答；使用好关爱特殊人群专用键（让座键）语音报站器宣传工作，让爱老工作落到实处；做好老龄乘客的冬送温暖夏送凉工作；做好帮扶困难老人的走访慰问工作；通过安全服务知识竞赛、岗位练兵、技术比武、每月的服务技能等，提高广大车长的业务素质和文明服务意识，进一步树立了行业新风，对公交更好、更快发展起到了很好的作用。
树形象强素质。外树形象，内强素质。在仪表服务规范方面，强化细节文明、从细节上规范服务，在服务中体系真情。不定期开展普及礼仪常识培训及仪容仪表、服务态度、形象等专项检查等，使人人做到用心服务：“五勤”,即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤和“五心”,即耐心、诚心、细心、热心、虚心，并首站站立、逢站迎词，涌现出上千条好人好事，得到了人民群众充分认可，收到了广大市民表扬信、感谢信、锦旗以及媒体表扬等。同时建立有效老年沟通咨询渠道，对信息进行反馈。
创新特色载体，提升健康指数
升级示范基地。把创建活动与为民服务有机结合，紧紧围绕运营生产，在特色品牌上打造功能性齐全示范线路、升级提升示范基地，不断进行服务拓展，充分开发可利用空间，将调度室打造成“职工小家”通过特色定制更加精准服务一线职工和广大市民。打造“温馨驿站”。驿站室内配备沙发、空调、健身球、饮水机等设施一应俱全，使职工以更加饱满的精神投入到为市民乘客服务之中。设立“读书书屋”。打造读书屋并配备桌椅，图书类型涉及专业技能、社会科学、政治与军事、党建、文学、传记、历史等，得到了市民和职工的一致好评。温馨“健康小屋”。按需配备一系列运动康复设备（电动按摩椅、运动单车、扭腰机、视听设备等），同时配置一系列心理测评、健康宣教，真正帮助职工释放压力，更好为市民服务。
敬老月献爱心 树社会新风尚
筑爱心爱同行 。制定“敬老月”帮扶工作计划，开展专题系列志愿服务活动，如：九九重阳节 浓浓敬老情，为老人举办一场特殊的“集体生日”；关爱空巢老人，上门为老人免费理发、清扫房间、陪老人聊天、做家务；与福利院老人共牵手为空巢老人送上慰问品；传承红色精神 走进社区听老战士讲革命故事；家门口的便利—“进社区协助审核老年卡”等，切实为老人“办实事、献爱心”。同时利用微信平台，展板、LED屏加大宣传力度，营造浓厚的舆论氛围，树立良好的社会风尚，激发全社会参与敬老、助老活动的热情。
拓展创建内涵，发挥劳模引领
劳模引领发挥。劳模星级车长带头钻研技术，提高服务技能，以徐亚平志愿服务队为依托，带领广大党员职工不定期开展志愿服务活动，以实际行动为广大市民“添力、送暖”。开展惠民“社区便民服务站”、社区义务清扫、“安全进校园”“封闭管理”不“封”爱，一次互不见面的特殊慰问——情暖养老院、 携手爱心人士为社区老人居民捐赠爱心蔬菜；学雷锋志愿服务活动、福利院帮扶残疾人、弱势群体等一系列主题公益活动，受到市民一致好评。同时，在服务社会的过程中，大力宣传一线职工好人好事、助人为乐、爱岗敬业等公交正能量，利用学习强国、报纸、电视、网络等媒体深入广泛宣传，加大宣传力度和信息沟通渠道，进一步提升公交整体形象，激发全体员工干事创业的激情，有效提升了老年人健康指数和生活质量，同时也增强了职工的幸福感和归属感，为企业持续、健康发展创造了必要的“软实力”。
郑州公交四公司把尊老敬老助老工作当作一种肯定，一种荣誉，一种约束和一种鞭策。敬老工作只有起点，没有终点。下一步，郑州公交四公司继续强化品牌意识，始终把老年人的实际需求放在第一位，进一步提高服务质量，在全社会中形成关心、帮助老年人的社会氛围，促进老龄化事业高质量发展。同时在特色品牌上下功夫，形成学有标杆、做有标准、赶有榜样的创先氛围，进一步提升为老年人服务水平。
（作者系郑州市公共交通集团有限公司四公司工作人员）