郑州交运集团严格防控 高品服务春运

汪军

今年春运是疫情防控常态化下的第一个春运，部分务工人员及学生客流返乡早，加之国家“非必要不返乡”以及“返乡人员需持核酸检测阴性证明”的影响，预计今年郑州交运集团春运旅客发送量将大幅下降，整体客流将呈现“节前平稳、节中有限、节后平缓”的特点。郑州交运集团将严格落实交通运输部《2021春运客运场站和交通运输工具新冠肺炎疫情分区分级防控指南》要求，以汽车站和车辆为防疫重点，从消毒、通风、运输组织、人员防护和宣传等方面扎实做好疫情防控各项工作，旅客出行安全便捷，疫情防控管控到位。

     通过增加工作人员，提醒旅客戴口罩、测量体温、扫码进出站，增加对乘客接触的设施设备（如自动售取票设备、安检设施、候车厅座椅、电梯扶手等），乘客接触的区域（如进站口、检票口、咨询台等）以及工作人员接触区域（如调度室、出站检查室等）消杀频次。客运车辆在报班前进行内外部全面消杀，重点对车辆座椅、安全带、行李架等旅客接触的部位进行消杀，行驶途中旅客和司乘人员必须全程佩戴口罩；同时候车厅和车辆定期通风，保证每4小时一次。汽车站通过广播、视频、海报等开展卫生防护知识宣传，乘坐交通工具期间做好戴口罩、手卫生、“一米线”等防护措施；

汽车站按照要求控制乘客人数和客运班线客座率的同时，通过实名制购票，人脸识别、刷证核验、电子客票等“无接触”服务，减少人员聚集和交叉接触。各汽车站实现乘客口罩佩戴率、旅客体温测量率和刺客扫码率率和站务人员口罩佩戴率和测量体温率五个100%。

      减少聚集。一要积极推广联网售票服务，引导旅客采用线上办理方式，减少排队购票人数，避免区域人员聚集。二要采用人脸识别、刷证核验等非接触方式进站。有序疏导乘客分散候，加强乘客提示，落实戴口罩、“一米线”等要求。三要强化运力供给，充分考虑在售票环节安排座次时考虑乘客分散就坐，同时严格控制车辆载客率。

     应急预案。场站内设置封闭的临时留观室，发现体温≥37.3℃的旅客，第一时间进行隔离观察，各站要立即启动应急处置预案，立即拨打120电话，移交当地卫生健康部门，并向上级上报）。

     便民服务。一要围绕防控、平安、便捷需求，成立党团员志愿服务队，做优特色服务；做好特殊群体以及重点旅客、军人、消防救援人员优先服务工作。践行“用心服务、感知旅客”服务理念，充分发挥“小红帽”义务导乘、“小推车”义务服务、和“爱心链”特困旅客救助基金等特色服务作用,满足旅客便捷出行需求。二要积极关爱帮扶重点旅客，开通无健康码通道，便捷老年人出行，努力实现健康、平安、便捷、温馨、诚信、绿色的春运主题。

 

（作者系郑州交通运输集团有限责任公司）