以梦想坚守平凡 以奉献创造人生 --记全国劳动模范获得者郑州公交集团一公司60路车长曹瑞娟

2020年全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京人民大会堂隆重举行，郑州公交集团60路党员车长曹瑞娟荣获全国劳动模范殊荣，她是河南省公交行业唯一获此殊荣的基层一线劳动者，接受了党和国家的隆重表彰,这也是党和国家授予普通劳动者的最高荣誉。

曹瑞娟曾被评为全国“五一劳动奖章”、全国“三八红旗手”、河南省“五一劳动奖章”、河南省优秀共产党员、河南省公共交通行业先进个人、河南省“岗位学雷锋标兵”、郑州市“五一劳动奖章”、郑州市“技术状元”、市“三八红旗手”、郑州市“十大杰出女性”、郑州市“文明市民”称号、郑州市最美车长等多项荣誉称号，她的事迹曾多次被国家省市新闻媒体报道。

作为一名普通的60路公交车长，曹瑞娟爱岗敬业、无私奉献，从一名售票员到公交车长把青春年华都奉献给了她热爱的公交事业，她倾洒真情为乘客，不断充实着优质服务、乘客满意的服务内涵，践行公交人快乐、忘我、敬业、奉献的理念；她创建“三动工作法”，用细节打造温馨温暖车厢，200多本意见薄满满的赞美是对她最好的褒奖，用真诚谱写奉献华章的典范；她带领着郑州公交曹瑞娟志愿服务队走进社区、医院、学校、敬老院、福利院、组织献血等开展义务志愿帮扶活动，弘扬社会主义核心价值观和公交大爱精神；创办的曹瑞娟劳模工作室发扬着劳模精神、劳动精神和工匠精神，发挥劳模示范带动作用、发挥“传、帮、带”作用，带动了整条线路的提升和公司一大批的先进个人涌现；她驾驶着党代表流动车厢，践行着党代表责任和担当，宣传着党的路线、方针、政策，架起了党和群众的连心桥。她身份普通，岗位平凡，却在平凡岗位上将责任和使命化作了坚守和前行的动力，用行动在十米车厢演绎了爱岗敬业、甘于奉献的人生，她把爱传递车厢内外，传遍郑州大街小巷，传到每一名乘客的心里。

倾洒真情为乘客  细节打造显特色

为了不断提高自己的服务水平，丰富服务内涵，曹瑞娟根据长期的工作经验总结出“三动”工作法，即心动、手动、口动。心动，就是以真心、诚心、耐心换取乘客对自己工作的支持和理解；手动，就是根据不同的节日，打扮相宜的车厢环境，用双手扮靓车厢，形成了自己独特的车厢文化；口动，就是每一句话都要能温暖乘客的心，把乘客当作自己的亲人，想乘客之所想，急乘客之所急。曹瑞娟坚持了十几年行车无违章、无事故、无投诉，在看似简单重复的路程中，一个单边22.1公里、上下行72个站位，单产132公里，每天往返4至6趟……一组组数字勾勒出一名普通公交车长的工作状态。为给乘客创造一个温馨舒适的乘车环境，曹瑞娟在工作中始终做到五净一亮，垃圾篓一趟一清。她用国旗，党旗，鲜花，绢花，剪纸，中国结等中国特有的节日元素布置不同的主题车厢，浪漫温馨的氛围，把车厢变成了流动的家，文化宣传的长廊。

弘扬公交大爱 传播文明形象 

2016的12月5日，郑州公交曹瑞娟志愿服务队正式注册成立，现有成员462名，服务队下设有老兵突击队、青年突击队、赵杨徐维修队、学雷锋志愿服务队等，服务队坚持弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，对内创优创新、服务发展，依托公交站点、火车站、汽车站等开展“文明出行、绿色出行”主题志愿服务活动；对外热心公益、推广志愿服务、弘扬公交大爱，通过走社区、医院、学校、敬老院、福利院、组织献血等开展义务志愿帮扶活动，持续凸显公交的社会责任意识和奉献意识精神。服务队年均组织服务活动50余次，由曹瑞娟带领开展的与郑州国棉四厂社区共建帮扶、义务组织献血、重阳节走进福利院、养老院、帮扶道德模范底慧敏等活动影响广泛，受到广大市民和热心网友的一致好评，曹瑞娟带领着志愿服务队也用实际行动传播着新时代公交人的良好职业风尚和公交大爱精神。

履行党代表义务 搭起党和人民的连心桥 

在成为党代表之后，为更好地行使党代表职责，曹瑞娟在郑州公交公司大力支持下，依托行业特点精心设立党代表流动车厢，在公交车的“小社会”搭起党和群众的“连心桥”，把党代表建议箱“搬上”流动的公交车厢，一方面有利于收集社区民意，另一方面可以随时随地把重要信息传递给市民乘客。除此之外，她积极留意收集党员及群众有关绿色出行、低碳环保、民生实事等方面的意见和建议，截至目前，曹瑞娟深入社区、学校、企事业单位等65余次，收集各类意见和建议210余条，特别是去年郑州公交对儿童免票的标准由1.2米提升为1.3米，党代表曹瑞娟积极向公司有关部门进行反映，并受到公司各级领导的重视。作为党代表，曹瑞娟积极履行党代表义务，有效拓宽基层党员群众反映诉求的渠道，提高党代表服务社会、服务群众的质量和水平。

    坚守‘疫’线  冲锋在前

在新冠肺炎疫情爆发初期，曹瑞娟始终坚守一线、践行“疫情不灭、我们不退”的誓言；面对父亲突然过世噩耗，处理好后事后，第一时间返回岗位，请战加入战“疫”第一线。她每天总是第一个赶到场站，熟练的配好消毒液，对公交场区、站台、车辆进行消毒；为主动协助社区做好小区疫情防控工作，积极组织小区疫情防控党员突击队的党员们对小区进行消毒，帮助小区居民购买生活必需品、清倒垃圾。当小区防疫物品不足时，曹瑞娟多方联系出资买来消毒液和口罩捐献给社区，还通过河南省妇女儿童基金会为防抗疫情捐赠善款。当社区工作人员看到她忙的常常水都喝不上一口劝她休息休息，曹瑞娟却说：“我是党代表、是共产党员，疫情就是战场，我只是做了一点微不足道的事情，比起那些在前线奋战的医护人员，我做这些不算什么。”

谈及荣获此次全国劳动模范称号曹瑞娟说道：“这个称号不单单属于我一个人，它属于我们整个公交行业，是广大市民乘客对我们公交工作的认可，我要把荣誉当成崭新的起点，回到工作岗位一如既往的踏踏实实做好本职工作，开好每一趟车，服务好每一名市民乘客。”在曹瑞娟身上，我们不仅看到了公交人吃苦耐劳，踏实肯干，助人为乐，诚恳热情的优秀品质，还看到了她处处亮明党员身份，不忘共产党员初心。

（作者系郑州市公共交通集团有限一公司工作人员）