2018年中国技能大赛—— 河南省汽车客运站务员职业技能竞赛 (讲话稿)

同志们：

全省客运站站务人员技能竞赛经过两天的激烈角逐就要结束了，首先我代表行业协会向在此次竞赛中取得优异成绩的单位和个人表示热烈的祝贺；向为此次竞赛付出辛勤劳动的裁判人员和工作人员表示慰问；向为竞赛提供服务的郑州交运集团的领导和客运北站的全体同志们表示衷心的感谢！

全省客运站站务人员服务技能竞赛，是省运输管理局和省交通运输厅工会年度计划的一项重要活动之一，在道路客运行业受到各种运输方式的冲击，客运市场不规范，全省道路客运三年来连续下滑，经营极度困难的情况下，我们组织客运站站务员技能竞赛，充分体现行业主管部门对道路客运业的关注、关心和支持，彰显了我们广大道路客运从业人员，服务人民，服务社会的良好精神风貌，同时也体现了我们全体从事道路客运行业的经营者们调结构，抓转型，渡难关，谋发展的决心和信心。

同志们，此次客运站站务人员服务技能竞赛；我们深深感受到它的重要意义，今年的竞赛显现如下几个特点：

一是行业主管部门高度重视，给竞赛活动奠定了良好基础；省运输管理局把此次竞赛活动视为抓行业管理的重要抓手，支持行业实体经济发展的具体行动，对此他们积极协调交通厅工会给予支持，省局主要领导还亲自参加竞赛活动，周口市运管局纪委书记司松，驻马店市运管局副局长张天才同志亲自组织该市客运站站务人员的筛选工作，并带领参赛人员专程来郑州请人给予技术指导，信阳市运管局长杨力同志为参赛人员积极联系竞赛场地的体验，聘请专业人员给参赛人员做技术辅导等。

二是参赛人员的竞争热情空前高涨，给竞赛活动增添了活力。为了展现各自的客运站站务人员的服务技能和水平，以及爱岗敬业的基础素质和精神风貌，在技能竞赛中取得优异成绩，很多参赛选手抛家别子，加班加点，刻苦练习；周口市运输公司张新亚副经理亲自带领本市选手封闭20天集中培训，按照规范标准，一个一个动作扣，一遍一遍下功夫练；开封市运输公司副总经理李粮纲带队多次到郑州请教员指导参赛选手；新乡客运站参赛选手徐曼和朱彩霞、鹤壁参赛选手李月、郭珍珍、何宁宁同志利用节假日自费到郑州请教员指导练习。以上事迹体现了我们广大客运业从业人员执着的竞争拼搏精神。

三是组织更加严谨周密，为竞赛顺利进行创造了良好条件；竞赛活动能否达到严谨有序，是否做到公平、公正、安全、顺利，能否实现赛出团结，比出友谊，推动风清气正的良好氛围，组织是关键。为此我们组织团队认真吸取全国大赛的经验，精心谋划，下功夫制定方案，加班加点，组织参赛选手集中培训，精心布设竞赛场地，为此付出了大量心血，使这次竞赛活动得于圆满。

同志们，随着客运市场的变化，迫使我们道路客运业不得不尽快转型，调整运输结构，改革管理体制，转换运输方式是我们道路客运业今后生存和发展的重点，9月份我们十八家客运公司注册的中原行平台获得省级批准，11月25日十八家客运公司又成立了站运游一体化公司，他必将推动我省客运业迈上新的运营模式，今后大量乘客集中到客运站等待乘车的运送模式已经不适应现代人出行需求了，为此客运站的功能随之也要发生变化，客运站的大部分站务人员需要转换服务岗位和服务方式。但是，无论运输体制怎么变化，我们广大的道路客运业的从业人员服务出客源，服务出形象，服务出效益的基本理念不能变。我们一定要借助当前运输服务跨行业融合的蓬勃发展态势，借助跨区域融合发展的强劲东风，借助移动互联网深度发展的时代大势，把我们道路客运打造成服务更加精细化，做到对乘客无微不至的服务；内容更加全面化，实现无所不能的服务；使用更加便捷化，达到随处可及的服务；处置更加快速化，做到效率至上的服务。我们真诚的希望广大的参赛选手能够成为道路客运行业服务理念的弘扬者，服务至上的传播者，服务行为的带动者。大家要齐心合力，推动我省客运业转型升级，为道路客运业的创新发展做出贡献。

最后祝同志们返程平安顺利！